Największe wyzwania, które stoją przed liderami marketingu


Największe wyzwania, które stoją przed liderami marketingu

Wraz z rozwojem technologii zmieniają się również oczekiwania klientów. Niezależnie od tego, czy jest to B2C czy B2B, ponieważ granice między oczekiwaniami klientów zatarły się, a na koniec dnia nabywca B2B jest również konsumentem. Hiper-spersonalizowana i elastyczna interakcja w dowolnym kanale w dowolnym momencie jest już koniecznością, ponieważ klienci chcą angażować się na własnych warunkach i oczekują od firm dostarczania jeszcze lepszych doświadczeń.

Co ciekawe, jako klienci najszybciej adoptujemy cyfrowe zmiany. To za klientami podążają firmy i organizacje rządowe. To my konsumenci, zawieszamy poprzeczkę coraz wyżej. Co więcej chcemy, by nasze doświadczenie z nową marką, produktem czy usługą było przynajmniej tak dobre, jak ostatnie, nie zastanawiając się nad tym, czy to marka globalna, czy kilkuosobowy startup.

Maksymalizacja wartości danych w organizacji.

W dzisiejszym świecie skoncentrowanym na kliencie, właściwe zrozumienie jego potrzeb na całej ścieżce zakupowej jest kluczowym elementem zdolności firmy do oferowania spersonalizowanych doświadczeń oraz budowania długoterminowej relacji. Rozwój cyfrowych umiejętności zmienia dotychczasowe zachowania użytkowników i powoduje wzrost liczby kanałów, przez które klient wchodzi w interakcję z marką. Jest to olbrzymie wyzwanie dla firm i marketerów, którzy dzisiaj często korzystają z silosowych rozwiązań i gromadzą dane w różnych systemach. Ważne jest również to, jak w organizacji postrzegamy ścieżkę klienta, która nie powinna się kończyć w momencie dokonania transakcji. Coraz poważniej podchodzimy do analizy danych w marketingu. Powstają nowe pozycje Data & Insights w działach marketingu, a automatyzacja działań marketingowych staje się jednym z najgorętszych tematów dyskusji.

Rezygnujemy z płaskich metryk statystycznych, zapominamy o aktywnościach marketingowych single touch. Wiemy, że ścieżka żadnego klienta nie jest liniowa w jednym kierunku. Zawsze jest to efekt wielu różnych interakcji, wielokanałowych działań brandingowych, jak i performance. Chcemy by nasze metryki były dzisiaj 3D.

Dane posprzedażowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu marketingowych insightów. Analiza pełnej ścieżki klienta pozwala zbudować autentyczne i spójne doświadczenie z marką oraz zarządzać Customer Lifetime Value.
Wyzwaniem, przed którym stoi dziś większość firm, jest integracja systemów marketingowych, możliwość gromadzenia, analizowania i działania na podstawie danych oraz budowanie skutecznych automatyzacji procesów. Warto odpowiedzieć sobie na pytanie: jak dane gromadzone w organizacji pracują na naszą korzyść?

Najlepsze w swojej klasie rozwiązania CDP demokratyzują dane w całej organizacji, dzięki czemu zespoły sprzedaży, zespoły marketingowe, zespoły ds. obsługi klienta, zespoły zajmujące się rozwojem produktów mogą podejmować decyzje, które pomagają budować najlepsze doświadczenie klientów w każdym punkcie kontaktu. W tym obszarze odpowiednie rozwiązania technologiczne mogą zintegrować działania marketingu i sprzedaży. Projektując interakcje z potencjalnymi klientami, możemy zdefiniować sygnały, które pozwolą nam przygotować spersonalizowaną ścieżkę klienta, w interakcjach z naszą marką. Takie działania mogą bezpośrednio zainicjować sekwencję sprzedaży lub przypisać kolejną aktywność marketingową.

🤔Żyjemy w czasach, w których konsumenci są zalewani komunikacją, a markom coraz trudniej jest zyskać uwagę odbiorców.

Znaczenie marketingu w czasie rzeczywistym, tworzenie właściwych komunikatów, w odpowiednim czasie i w preferowanym kanale komunikacji zdecydowanie wzrośnie. Większego znaczenia nabiera również personalizacja działań marketingowych, nie tylko pod kątem treści, ale również poszukiwania zupełnie nowych kanałów komunikacji z klientami. Niezależnie od tego, czy chodzi o budowanie rozpoznawalności marki czy też o pozyskanie potencjalnych klientów lub wzmacnianie ścieżki sprzedaży, marketerzy muszą wprowadzić szereg automatyzacji, która umożliwi spersonalizowane działanie w skali.

Warto zapoznać się z całym raportem: CX „Epoka nowych doświadczeń” to już trzecia odsłona z serii, której autorem jest PZU. Przygotowany we współpracy z partnerem merytorycznym firmą Digital University. W publikacji znajdziecie przegląd trendów i technologii, które obecnie mają największy wpływ na doświadczenia klientów i wizją epoki nowych relacji z klientem.

Jeśli szukasz społeczności, w której możesz wymienić doświadczenie z innymi liderami marketingu, dołącz do trust4brand